文章来源：北京京通医院
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2015年10月18日，在北京京通医院领导和上级主管部门的关心和指导下，我院紧紧围绕全面建设和谐社会总目标，严格按照《医院综合治理》内容和要求，积极开展综治工作，强化安全措施，建立长效管理机制，有效地防范和化解了社会各种矛盾所带来的治安风险，营造了良好的群众就医环境，确保了一方平安。
一、我院实行5s管理，加强医院社会管理综合治理工作
1、5S是最佳的推销员
①、顾客满意医院，增强就医信心;②、医院提升知名度;③、清洁明朗的环境。
2、5S是节约能手
①、降低很多不必要的材料及工具的浪费，减少“寻找”的浪费，节省很多宝贵时间;②、能降低工时，提高效率。
3、5S是安全专家
①、严格遵守标准，操作流程;②、所有设备都进行清洁、检修，能预先发现存在的问题，从而消除安全隐患;③、消防设施齐全，消防通道无阻塞，万一发生火灾或地震，员工生命安全有保障。
4、5S是标准化的推进者
①、强调按标准作业;②、品质稳定，如期达成目标。
5、5S形成愉快的工作场所
①、明亮、清洁的工作场所让人心情愉快;②、员工动手做改善，有成就感;③、员工凝聚力增强，工作更愉快。
同时加强医院社会管理综合治理工作，预防各种不安全因素的发生和确保单位稳定的关键，因此，我院成立专门的小组，职能科室医师为成员的社会管理综合治理工作领导小组。由于医疗行业的特殊性，医院均不能和大多数企事业单位一样全员放假，大量医务人员和后勤保障人员需值守医院，为病友提供诊疗和保障服务。我院实行业务、行政总值班制度以来，非办公时间领导班子和医务部、职能科室主任在处置突发事件，进行人员调配，沟通信息联系，决定特殊措施等，取得了满意的效果。并且，每逢重大节假日时，院领导班子及职能科室主任轮流值班并进行行政大查房，对发现的问题进行认真分析，并在院长办公会、综治领导小组会上研究解决办法，及时整改落实到位。
二、加强医德医风建设，规范医护人员从医行为
为增强职工的防范意识，充分发挥医院宣传工具和阵地的作用，医院利用各种院内会议进行综治安全防范教育，如利用院报、宣传横幅、黑板报、宣传橱窗、录像等形式，宣传学习《单位内部安全保卫条例》、《法律干部知识读本》、“六五普法”等内容，切实提高全院职工学法的自觉性，形成遵纪守法、安全规范的良好氛围。同时，加大典型选树力度，开展“先进党支部、优秀共产党员、十佳医生、十佳护士”等评选活动，激发全院医护人员立足本职岗位“学先进、正医德、树医风”的正能量。
始终把加强医德医风建设摆在突出位置，结合医院工作实际，组织反腐倡廉、预防职务犯罪、抗生素合理使用专题讲座，教育引导医护人员树立“一切以病人为中心”的服务意识。强化责任追究制度，建立健全医德医风考评机制，并纳入医院综合目标考核，与年度考评、职称申报、岗位聘任、评定先进、绩效考核等直接挂钩，规范医护人员的从医行为。
三、医院加强劳动纪律检查治理
医院将严格考勤制度、请假制度，严格工作纪律等，要求医院职工必须严格遵守劳动纪律，按时上下班。同时，明确规定上班时间不按规定佩戴胸牌、上班干私活、串岗、利用电脑上网聊天、玩游戏、购物等现象均属于违反劳动纪律行为，均应受到纪律处罚。医院院办公室，人力资源部、行政总值等部门将组成劳动纪律督查组，不定期进行检查，凡发现违反者，均按医院相关制度惩处，并在院内通报。医院要求机关工作人员，特别是党员同志要做好表率作用，带头遵守医院劳动纪律。
院长尤自军特别强调，要把加强劳动纪律管理作为群众路线教育实践活动的一项具体整改内容，从现在开始，下大力气抓实抓好，让职工、患者尽快看到、感受到医院工作作风的转变。尤院长指出，纪律是医院职工都必须遵守的规则，是医院服务质量和服务效率的保证，直接关系到医院在患者心目中的形象。希望各科职能科室、窗口单位、门诊医生高度重视，严格遵守医院劳动纪律、医德规范各项规定要求，扎扎实实解决在纪律方面存在的突出问题，做到按时上岗、着装规范、文明服务，努力创造一个纪律严明、秩序良好、医患和谐的医疗环境，树立医院良好社会形象。
四、为了规范员工仪容仪表及着装，保持良好的医院形象我院进行了医务人员的仪容仪表治理
1、仪容仪表规范：(1)发型：男员工头发不要太长，胡子要经常修剪。女员工工作时应将发型梳理得当，将长发扎起，不得染过于夸张的颜色。 (2)化妆：女员工淡妆上岗，自然大方，不浓妆艳抹。口红以红色为主色调，不得用深褐色、银色等异色口红;不得涂深色或异色眼影;指甲以本色为主。 (3)饰物：女员工不得戴耳坠及手链、脚链等外露首饰，可戴一副耳钉。 (4)员工必须经常剪指甲，指甲内不能藏污垢，不准留长指甲，保持清洁卫生。
2、着装要求：(1) 员工上班着装应整洁、纽扣齐全，无掉扣，无破洞。 (2) 男医务人员10月中旬到4月底上班应穿着：衬衣、西裤，打领带，深色皮鞋，长 袖白大褂。 女医务人员11月初到4月底视天气情况(25摄氏度以下)戴丝巾，长袖白大褂。 后勤人员按专业工种穿相应的工作服。 (3) 护士的长短袖着装时间由护理部规定。戴燕帽前，应将头发梳理整齐， 刘海不过眉毛。戴口罩时应完全遮盖口鼻，在一般情况下与人讲话要 注意摘下口罩。 (4) 上班时间内严禁穿短裤、七分裤等非正式服装。禁止穿拖鞋上班，应 穿皮鞋，鞋面保持干净。女员工的鞋跟不得超过7公分。 (5) 遇医院有重大活动时，应根据医院要求和场合不同着正装。 (6) 不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 3、胸卡配戴要求 (1) 员工应佩戴胸牌上岗，戴胸牌时要求正面向外，胸牌表面保持干净，不可吊坠或粘贴它物。 (2) 胸牌如有遗失或损坏，应立即到人力资源部办理胸牌补发或维修。
目前我院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。
五、巩固综合治理成果，打造群众满意医院
我院在综合治理工作中既注重治标，又注重治本，通过查找漏洞、完善制度，努力消除问题产生的土壤和条件，防止治而不绝，反复出现。完善了医患沟通制度，病友支助中心今年对患者发放《满意度调查表》4800余份，回访电话3200余次，做到将医患沟通工作贯穿于医疗活动的每一个环节。通过沟通，让病人从入院开始到出院为止，对自己的住院环境、基本病情、治疗方法、病情变化、用药情况及相关费用等情况一目了然，明明白白。
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